Politique de retours et dommages

  1. Maison
  2. Politique de retours et dommages

Droit de Rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

La période de rétractation expire 14 jours après réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

Retours

Nous acceptons les retours jusqu’à 14 jours après réception.

✅ Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
✅ Les frais de retour sont à la charge du client.

Avant de retourner un article, connectez-vous à votre compte sur https://accounts.crowcanyonhome.eu et remplissez le formulaire de retour. Des instructions de retour vous seront fournies.

Une fois les articles reçus, nous traiterons le remboursement sous 14 jours. Le remboursement comprendra la valeur totale des articles retournés ainsi que, le cas échéant, les frais d’expédition standard, via le mode de paiement initial.

Dommages

Si votre commande arrive endommagée, veuillez le signaler dans les 7 jours suivant la réception en :

Nous organiserons un remboursement ou un remplacement, selon votre demande et la disponibilité des produits.

Important : La vaisselle en émail peut s’écailler si elle est tombée ou manipulée brutalement. Crow Canyon Home n’est pas responsable des dommages causés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation ou manipulation.

Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés

  • Articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, si le sceau a été retiré après livraison