Droit de retrait
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception de vos marchandises .
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
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Remplissez le formulaire de retour en ligne en vous connectant à l'adresse https://account.crowcanyonhome.eu ,
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Veuillez nous en informer par courriel à Envoyez votre numéro de commande à EUsales@crowcanyonhome.eu et (facultatif) indiquez le motif du retour.
- Vous pouvez utiliser le formulaire de retrait , mais son utilisation n'est pas obligatoire.
Retours
Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après réception des produits dans leur état d'origine, propres à la revente.
✅ Les articles doivent être inutilisés* , non endommagés et de préférence dans leur emballage d'origine .
✅ Les frais de retour sont à la charge du client.
Avant de retourner des articles, connectez-vous à votre compte sur https://account.crowcanyonhome.eu et remplissez le formulaire de retour . Les instructions de retour vous seront fournies.
Dès réception des articles retournés, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours . Le remboursement couvre la valeur totale des articles retournés, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, et sera effectué selon le mode de paiement initial.
Inspection et utilisation : Vous avez le droit d’inspecter les marchandises comme vous le feriez dans un magasin physique. Cependant, une fois que la vaisselle ou les ustensiles de cuisine ont été utilisés (par exemple, en contact avec des aliments, de l’eau ou une source de chaleur), ils ne sont plus revendables pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Dégâts
Si votre commande arrive visiblement endommagée, veuillez le signaler dans les 14 jours suivant sa réception :
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Connectez-vous à votre compte sur https://account.crowcanyonhome.eu
et en remplissant le formulaire de déclaration , ou -
Envoyer un e-mail à EUsales@crowcanyonhome.eu avec :
📸 Photo des dégâts
📦 Votre numéro de commande
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement , selon votre préférence et la disponibilité du produit.
Important : Les articles en émail peuvent s’ébrécher en cas de chute ou de manipulation brutale. Crow Canyon Home décline toute responsabilité pour les dommages causés par une mauvaise manipulation ou une utilisation inappropriée après la livraison.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
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Produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés
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Vaisselle ou ustensiles de cuisine ayant été utilisés (par exemple, entrés en contact avec des aliments, de l'eau ou une source de chaleur) pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé
